Les présentes conditions régissent toute vente conclue entre Hufflelab Sàrl (ci-après « HELVA Nails ») et toute cliente passant commande sur helvanails.com. En validant sa commande, la cliente accepte ces conditions dans leur intégralité.

1. Champ d’application

Ces conditions s’appliquent à toutes les ventes de produits HELVA Nails effectuées en ligne sur helvanails.com. Toute condition différente doit faire l’objet d’un accord écrit.

2. Processus de commande

La présentation des produits sur le site constitue une offre. La commande est conclue dès lors que la cliente confirme son panier, accepte les présentes conditions et reçoit un email de confirmation. HELVA Nails se réserve le droit de refuser ou d’annuler une commande en cas de stock insuffisant, d’erreur manifeste sur le prix ou de soupçon de fraude.

3. Prix

Les prix sont indiqués en francs suisses (CHF), toutes taxes comprises. Hufflelab Sàrl n’étant pas assujettie à la TVA (art. 10 LTVA), les prix ne comprennent pas de TVA. Les frais de livraison sont calculés au moment du paiement, avant validation définitive.

4. Modes de paiement

• Carte bancaire (Visa, Mastercard) via Stripe, avec 3D Secure.
• TWINT (selon disponibilité, voir la page paiement).
• Autres moyens éventuellement proposés au paiement.

La commande n’est validée qu’après confirmation du paiement par notre prestataire.

5. Livraison

Les commandes sont expédiées depuis la Suisse via La Poste Suisse ou un transporteur partenaire. Les délais indicatifs sont précisés sur la page Livraison et au moment du paiement. Conformément à l’art. 185 CO, le risque de perte ou d’avarie est transféré à la cliente au moment de la remise du colis au transporteur lorsque la livraison s’effectue hors du domicile habituel du vendeur.

6. Garantie pour défauts

Les produits HELVA Nails sont couverts par la garantie légale pour défauts prévue aux articles 197 et suivants du Code suisse des obligations. En cas de défaut constaté à la réception, la cliente doit nous en informer dans les meilleurs délais à contact@helvanails.com, en joignant une photo du produit et le numéro de commande. Nous proposerons, à votre choix, un remplacement gratuit ou un remboursement intégral.

7. Politique de retour

HELVA Nails accorde un délai de 14 jours pour retourner un kit non ouvert et dans son emballage d’origine, à titre de geste commercial. Ce délai n’est pas un droit légal au sens des art. 40a et suivants du Code des obligations, qui ne s’appliquent pas à la vente en ligne en Suisse. Détails complets dans la section Politique de remboursement.

8. Propriété intellectuelle

La marque HELVA Nails, les visuels produits, les textes et l’ensemble des éléments graphiques du site sont la propriété exclusive de Hufflelab Sàrl. Toute reproduction, totale ou partielle, sans autorisation écrite préalable est interdite.

9. Données personnelles

Le traitement de vos données personnelles est décrit dans la section politique de confidentialité. La cliente reconnaît en avoir pris connaissance avant de valider sa commande.

10. Force majeure

HELVA Nails ne saurait être tenue responsable d’un retard ou d’une inexécution résultant d’un cas de force majeure (catastrophe naturelle, grève des transporteurs, fermeture administrative, panne d’infrastructure majeure). La commande est alors suspendue ou annulée avec remboursement intégral.

11. Droit applicable et for

Le présent contrat est soumis exclusivement au droit suisse, à l’exclusion des règles de conflit de lois. Pour tout litige, le for est au siège de Hufflelab Sàrl, sous réserve des règles impératives de protection du consommateur.

12. Contact

Pour toute question relative à votre commande ou aux présentes conditions, écrivez-nous à contact@helvanails.com. Nous répondons sous 48 heures ouvrées.

Conformément à l’article 3 al. 1 let. s de la Loi fédérale contre la concurrence déloyale (LCD), les informations ci-dessous identifient l’éditeur du site et du commerce en ligne.

Éditeur

• Raison sociale : Hufflelab Sàrl
• Forme juridique : Société à responsabilité limitée
• Adresse : Boulevard d’Arcangier 28, 1800 Vevey
• Email : contact@helvanails.com
• Numéro IDE : CHE-423.645.552
• Numéro TVA : Non assujettie à la TVA (art. 10 LTVA)

Responsable du contenu

La direction de Hufflelab Sàrl, joignable par email à contact@helvanails.com.

Hébergement

Le site est hébergé par WPMU DEV (Incsub LLC) sur une infrastructure située en Allemagne. Détails dans la section politique de confidentialité.

Limitation de responsabilité

Hufflelab Sàrl met tout en œuvre pour assurer l’exactitude des informations publiées, sans garantie qu’elles soient à jour en permanence. L’éditeur ne peut être tenu responsable d’éventuelles indisponibilités du site ou d’erreurs typographiques.

La présente politique décrit la manière dont Hufflelab Sàrl traite vos données personnelles dans le cadre du site helvanails.com, conformément à la Loi fédérale sur la protection des données (nLPD, en vigueur depuis le 1er septembre 2023) et, le cas échéant, au Règlement européen RGPD pour les clientes domiciliées dans l’Union européenne.

Responsable du traitement

Hufflelab Sàrl, Boulevard d’Arcangier 28, 1800 Vevey. Pour toute question relative à vos données, contactez-nous à contact@helvanails.com.

Données collectées et finalités

• Commande : nom, prénom, adresse de livraison, adresse de facturation, email, téléphone, données de paiement (traitées directement par notre prestataire). Finalité : exécution du contrat de vente. Base légale : exécution du contrat.
• Compte client : email, mot de passe haché, historique de commandes. Finalité : faciliter vos achats futurs et le suivi de commande. Base légale : exécution du contrat.
• Newsletter : email et prénom si fournis. Finalité : envoi de nos actualités et offres. Base légale : consentement.
• Navigation : adresse IP, type de navigateur, pages consultées, cookies (voir bandeau dédié). Finalité : sécurité, statistiques, amélioration du site. Base légale : intérêt légitime ou consentement pour les cookies non essentiels.
• Formulaire de contact : nom, email, message. Finalité : répondre à votre demande. Base légale : intérêt légitime.

Sous-traitants et transferts à l’étranger

Pour fournir le service, nous partageons certaines données avec des prestataires soigneusement sélectionnés. Lorsqu’un sous-traitant est établi hors de Suisse ou de l’Espace économique européen, le transfert s’appuie sur des clauses contractuelles types approuvées par le PFPDT.

• Hébergement web : WPMU DEV (Incsub LLC), infrastructure en Allemagne.
• Paiement par carte : Stripe Payments Europe Ltd. (Irlande), avec transferts à Stripe Inc. (États-Unis).
• Statistiques : Matomo Analytics, données hébergées sur notre propre infrastructure suisse. Aucune donnée envoyée à Google Analytics.
• Polices d’écriture : Google Fonts auto-hébergées localement, sans transmission de votre IP à Google.
• Plugins WordPress : WPMU DEV (Smush, Defender, SmartCrawl, Hummingbird, Forminator), Polylang, Spectra. Cookies fonctionnels uniquement.

Durée de conservation

• Données de commande : 10 ans (obligations comptables suisses, art. 958f CO).
• Compte client : tant que le compte reste actif, puis 12 mois d’inactivité avant suppression.
• Newsletter : jusqu’à votre désinscription, immédiate via le lien en pied de chaque email.
• Cookies : selon la durée définie dans le bandeau de consentement.
• Messages reçus via le formulaire : 24 mois.

Vos droits

Conformément aux art. 25 à 30 nLPD, vous pouvez à tout moment :

• Accéder à vos données et obtenir une copie.
• Faire rectifier des données inexactes.
• Faire effacer vos données lorsque leur traitement n’est plus nécessaire.
• Vous opposer à un traitement fondé sur l’intérêt légitime.
• Demander la portabilité des données que vous nous avez fournies.
• Retirer votre consentement à tout moment lorsqu’un traitement s’y appuie.

Pour exercer ces droits, écrivez-nous à contact@helvanails.com. Nous répondons dans un délai de 30 jours. Vous pouvez également déposer une réclamation auprès du Préposé fédéral à la protection des données et à la transparence (PFPDT), edoeb.admin.ch.

Cookies

Le site utilise des cookies essentiels (panier, session, sécurité) et, sous réserve de votre consentement, des cookies de mesure d’audience. Le bandeau de consentement affiché lors de votre première visite vous permet d’accepter ou de refuser chaque catégorie. Vous pouvez modifier vos choix à tout moment depuis le pied de page.

Sécurité

Le site est servi en HTTPS. Les paiements sont chiffrés de bout en bout par notre prestataire. L’accès à l’administration est protégé par authentification forte et limitation des tentatives de connexion.

Mise à jour

La présente politique peut être adaptée pour refléter une évolution légale ou technique. La version en vigueur est toujours celle publiée sur cette page.

Chez HELVA Nails, votre satisfaction est notre priorité. Pour des raisons d’hygiène liées aux produits de soin des ongles, nous appliquons la politique suivante, conforme à l’art. 3 de la Loi fédérale contre la concurrence déloyale (LCD).

Droit de rétractation

Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner un kit non ouvert et dans son emballage d’origine. Passé ce délai, ou si le kit a été ouvert, aucun remboursement ne peut être accordé pour des raisons d’hygiène.

Produits défectueux ou endommagés

Si votre kit arrive endommagé ou présente un défaut de fabrication, contactez-nous dans les 7 jours suivant la réception à contact@helvanails.com avec une photo du produit et du bordereau de livraison. Nous vous proposerons un remplacement gratuit ou un remboursement intégral, au choix.

Comment procéder à un retour

• Écrivez-nous à contact@helvanails.com avec votre numéro de commande et le motif du retour.
• Nous vous communiquons l’adresse de retour et les instructions.
• Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part.
• Nous vous recommandons un envoi suivi : nous ne pouvons garantir la réception d’un colis non tracé.

Remboursement

Dès réception et contrôle de votre retour, nous vous notifions par e-mail. Le remboursement est effectué sur votre moyen de paiement d’origine dans un délai de 10 jours ouvrables. Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursés, sauf en cas de produit défectueux.

Échange

Nous échangeons un kit uniquement s’il est défectueux ou endommagé. Pour toute autre demande (changement de couleur, de taille), merci de retourner le produit non ouvert dans les 14 jours et de passer une nouvelle commande.

Articles en promotion

Les articles en promotion ou soldés ne sont pas remboursables, sauf en cas de défaut constaté à la livraison.

Questions

Une question sur votre commande ou un retour ? Écrivez-nous à contact@helvanails.com, nous répondons sous 48 heures ouvrables.